Penukaran Barang, Pengembalian Barang, dan Pengembalian Dana


Kebijakan pengembalian barang

  • Produk dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari kerja sejak tanggal penerimaan. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima produk sampai tanggal cap pos yang tertera pada dokumen pengiriman yang Anda kembalikan kepada kami.
  • Pengembalian produk TIDAK berlaku untuk voucher, tiket, donasi, parfum, produk kecantikan, makanan, minuman, kontrasepsi, motor, mobil, ATV, furnitur besar, alat fitness besar, elektronik rumah tangga besar (meliputi : AC, Mesin Cuci, Kulkas, Freezer, Dish Washer, Air Purifier besar untuk ruangan, Dehumidifier, TV, Home Theatre, Kompor berdir/ Induksi/Tanam, Water Heater, Mesin Pengering/Dryer, Pemanas Ruangan, Dispenser Besar/Berdiri), lingerie dan pakaian dalam, pakaian renang, pakaian senam, pakaian olahraga (termasuk celana bersepeda), aksesoris olahraga, jam tangan, kacamata, aksesoris (fashion), dan perhiasan.
  • Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau sudah pernah dicuci. Termasuk kemasan/dus.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan yang sama saat Anda terima termasuk kelengkapannya.
  • Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
  • Untuk produk bergaransi, apabila rusak, silahkan menghubungi pihak garansi pabrik melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.
  • Berubah pikiran:
    • Untuk produk Elektronik, pengembalian produk karena berubah pikiran hanya dapat dilakukan dalam waktu 2 hari kerja sejak tanggal penerimaan.
    • Untuk produk dari seller mancanegara, pengembalian produk karena berubah pikiran TIDAK berlaku.
    • Produk harus dalam keadaan baru (belum pernah dicoba atau dinyalakan sama sekali) dan masih tersegel.
    • Untuk produk Voucher dan Tiket, pengembalian produk dan pengembalian dana TIDAK berlaku

CATATAN: Apabila pengembalian barang Anda dinyatakan tidak sah, Customer Service kami akan menghubungi Anda sebelum mengembalikannya kembali kepada Anda. Biaya pengiriman barang menjadi tanggung jawab customer

V- Diperlukan

X - Tidak Diperlukan

Cara pengembalian barang

CATATAN:

  • Pengembalian barang WAJIB mengisi Formulir Pengembalian Barang yang telah diisi lengkap.
  • Pengembalian yang tidak disertai dengan pengisian Formulir Pengembalian Barang tidak akan diproses.
  • Pengembalian akan di proses dalam waktu paling lambat 14 hari kerja sejak barang yang dikembalikan diterima di Warehouse MatahariMal.com.

Online Return Form

Pengembalian Ongkos Kirim

  • Penggantian biaya kirim TIDAK berlaku untuk pengembalian produk karena berubah pikiran
  • Penggantian biaya kirim hanya berlaku bila Anda menggunakan jasa pengiriman yang memiliki bukti nomor resi pengiriman yang bisa dilacak
  • Penggantian biaya kirim hanya berlaku untuk layanan pengiriman REGULER saja
  • Apabila Anda menggunakan jasa kurir non conventional, kami hanya akan mengganti biaya kirim maksimal Rp 30.000

Hubungi Kami
MatahariMall.com Customer Service
Telepon: 1500038
Email:help@mataharimall.com

Social Media:
Facebook: fb.com/MatahariMallCom
Twitter: @MatahariMallCom
Instagram: @MatahariMallCom